Pebisnis online biasanya terjebak dalam siklus melelahkan seperti launch produk baru, berjualan habis-habisan, lalu mulai lagi dari nol.
Padahal, ada cara yang jauh lebih cerdas untuk membangun bisnis yang menghasilkan secara konsisten.
Pengalaman saya kunci sukses untuk mempertahankan income stabil terletak pada kemampuan mempertahankan customer dan membuat mereka terus membeli dari Anda
“Retention”
6 implementasi strategi dari pengalaman pribadi bagaimana mempertahankan income stabil tanpa harus selalu mulai dari 0 di awal bulan, sehingga Anda bisa menikmati aliran income yang stabil tanpa harus terus-menerus berjuang dari awal.
1). Premium Offer (Transformation Dan Menjalin Ikatan Kuat Dengan Clients)
Memiliki premium offer dalam bisnis Anda sangat penting tidak hanya baik untuk cash flow bisnis Anda tapi juga bertahan bersama Anda dalam jangka panjang. Itulah kekuatan premium offer.
Dengan memberikan value luar biasa, Anda tak hanya mendapatkan customer setia, tapi juga membangun reputasi brand Anda dengan hasil offer yang signifikan.
Seperti memberikan private lebih banyak untuk mendapatkan dukungan dan support dari Anda, memberikan dukungan yang memastikan mereka berhasil, mampu melewat keadaan kesulitan yang mereka alami.
Memudahkan cara mereka memulai dan lainnya. Apapun jenisnya offernya Anda bisa buat yang memanjakan customer.
Ketika mereka merasakan manfaat nyata dari penawaran premium Anda, mereka akan terus kembali lagi dan lagi.
Kategori premium offer yang saya maksud adalah offer yang Anda miliki dengan nilai minimum Rp 15.000.000 ke atas.
Contoh beberapa premium offer yang saya lakukan.
2). Recurring Atau Installment Pembayaran
Model bisnis berlangganan ibarat mesin penghasil uang yang bekerja 24/7.
Bayangkan, setiap bulan, customer Anda secara otomatis membayar untuk mengakses produk atau layanan Anda. Ini berarti Anda memiliki aliran income yang stabil dan bisa diprediksi, sehingga Anda bisa fokus mengembangkan bisnis tanpa khawatir soal keuangan.
Dengan memberikan value yang konsisten dan terus memperbarui penawaran Anda, customer akan dengan senang hati memperpanjang langganan mereka.
Atau Anda juga menjadikan beberapa offer Anda dibuat dalam beberapa kali pembayaran dengan harga yang lebih tinggi dari 1 kali bayar.
Contoh 1. Installment payment salah satu client saya.
Contoh 2. Installment payment clients saya lainnya.
Saat ini saya punya puluhan client yang sedang berjalan yang melakukan installment seperti ini.
Contoh 3. Recuring income dimana client saya membayar saya setiap bulannya nya dalam kontrak minimum 2 tahun
Dan saya memiliki sekitar 5 client berjalan yang melakukan seperti ini dan Inshaa Allah semuanya terus berlanjut atau perpanjang.
3). Micro Offer
Pernahkah Anda melihat produk atau layanan yang harganya terjangkau tapi langsung menjawab masalah spesifik yang Anda hadapi? Itulah micro offer.
Dengan harga yang lebih bersahabat, penawaran mikro bisa menarik customer baru yang mungkin belum siap untuk membeli produk utama Anda.
Ebook informatif, template, webinar yang memberikan insight berharga, atau mini-course yang mengajarkan skill baru, semuanya bisa menjadi penawaran mikro yang efektif.
Selain menghasilkan income tambahan, penawaran mikro juga membangun kepercayaan customer dan membuka peluang untuk menawarkan produk atau layanan yang lebih besar di kemudian hari.
Implementasi micro offer bulan lalu yang saya lakukan.
Micro offer yang saya lakukan adalah tidak fokus dengan sales, tapi memberikan value lebih dengan membahas 1 topik khusus secara mendalam untuk audience saya yang membutuhkan.
Anda bisa lihat, salesnya gak banyak kok, karena memang spesifik dan saya promosikan juga spesifik untuk leads tertentu.
Ini memberikan saya kesempatan untuk melihat dimana pain problem yang audience saya butuhkan untuk kemudian saya memberikan dukungan (Offer) selanjutnya.
Jadi, income yang dihasilkan adalah (Bonus extra).
4). Consistent High Quality Leads
Mendapatkan banyak leads memang penting, tapi yang lebih penting lagi adalah kualitas leads tersebut.
Bayangkan, Anda memiliki daftar panjang calon customer yang benar-benar tertarik dengan produk Anda dan siap membeli. Itulah kekuatan leads berkualitas.
Ingat, lebih baik memiliki 10 leads berkualitas daripada 100 leads yang tidak jelas.
Strategi yang paling sering saya lakukan adalah (Referensi dan organik konten).
Traffic yang saya gunakan 100% organik dan referal atau referensi dari client client sebelumnya.
Jadi, Anda gak akan liat perkembangan leads yang besar. Bahkan saya melakukan unsubscribe menual setiap bulannya untuk memastikan leads yang saya hasilkan adalah yang relevan.
Setelah masuk sini, email akan saya pisah kembali dalam beberapa segment dan email yang saya kirimkan terpisah menjadi beberapa bagian segment.
Saya memastikan email yang saya kirim hanya ke orang-orang yang ideal dengan email email tersebut.
2020 akhir saya menghasilkan 80 ribu leads bisnis yang saya bangun dari 2013.
Dan restart, saya bersih sampai akhirnya saya mulai lagi dari angka 1000 an dan sisanya masuk dalam database terpisah (yang suatu saat nanti mungkin akan saya gunakan kembali hehe).
Kenapa saya belum memakai paid ads?
Traffic yang saya hasilkan saat ini sudah mencukupi target bisnis yang saya butuhkan.
Saya tidak ingin scale up, saya ingin fokus dengan lifestyle business yang saya inginkan – More freedom more fun.
5). Follow Up
Pernah gak Anda merasa diabaikan setelah membeli sesuatu?
Jangan biarkan customer Anda merasakan hal yang sama.
Follow up yang efektif adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan memastikan customer merasa dihargai.
Kirimkan email ucapan terima kasih, tanyakan apakah mereka puas dengan pembelian mereka atau tawarkan bantuan jika mereka mengalami kesulitan.
Dengan menunjukkan perhatian Anda, customer akan merasa diperhatikan dan lebih mungkin untuk membeli lagi di masa depan.
Saya melakukan follow up biasanya tidak melalui pesan broadcast atau robot atau template.
Saya melakukan follow up secara personal by email.
6). Upsell dan Cross-sell
Customer yang sudah membeli dari Anda adalah aset berharga.
Manfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan value setiap transaksi dengan menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan.
Misalnya, jika mereka membeli micro offer, tawarkan upgrade ke paket premium dengan value lebih lengkap.
Atau, jika mereka membeli produk A, tawarkan produk B yang melengkapi produk A. Dengan strategi upsell dan cross-sell yang cerdas, Anda bisa meningkatkan income tanpa harus mencari customer baru.
Contoh implementasi disalah satu offer yang saya miliki.
Jangan melewatkan memberikan kesempatan upsell yang cross sell.
Banyak orang tidak melakukan ini karena punya mindset yang gak bener, misalnya, khawatir dibilang jualan terus.
Kalo Anda berpikir seperti itu, artinya memang itu pikiran Anda dan Anda akan ketemu sama orang-orang yang juga bilang seperti itu.
Coba benerin mindsetnya.
Anda memberikan upsell atau cross sell karena memang ingin membantu mereka lebih banyak dengan memberikan beberapa opsi pilihan lainnya yang mendukung, value lebih atau produk lain yang mendukung.
Dan mereka bebas memutuskan, beli atau tidak nya.
Bangun Bisnis yang Kokoh dan Bertahan Lama
Dengan implementasi 6 strategi di atas menjadikan finansial bisnis saya tetap stabil dengan apapun perkembangan yang ada.
Anda bisa menciptakan bisnis yang menghasilkan income stabil tanpa harus terus-menerus bergantung pada peluncuran produk baru.
Ingat, fokuslah pada membangun hubungan yang kuat dengan customer, berikan value yang melebihi harapan mereka, dan jangan pernah berhenti berinovasi.
Dengan begitu, Anda akan memiliki bisnis yang kokoh dan mampu bertahan dalam jangka panjang, bahkan di tengah perubahan pasar yang tak terduga.
Semoga bermanfaat.
